OplaCRM Enterprise — Phi Đặng

Giới thiệu

OplaCRM là CRM B2B gamified giúp đội sales tập trung vào mối quan hệ thay vì nhập liệu.

Kết quả

Trong 2,5 năm ở đội sản phẩm 10 người, tôi là lead contributor của OplaCRM Enterprise trên cả ba mặt trận web, mobile và backend; đồng thời đồng xây dựng OplaGO — thế hệ CRM kế tiếp — từ con số không. Tôi được ghi nhận top performer trong đánh giá quý và tiên phong đưa AI-agent workflow vào quy trình phát triển của cả đội với hơn 20 skill nội bộ.

OplaCRM Enterprise — giao diện quản lý bán hàng

Vấn đề

CRM truyền thống được thiết kế cho quản lý, không phải cho người bán hàng: sales bị biến thành nhân viên nhập liệu, dữ liệu vì thế luôn thiếu và cũ, và báo cáo xây trên dữ liệu đó trở nên vô nghĩa.

Bài toán của Opla: làm sao để sales muốn dùng CRM mỗi ngày — và làm sao hệ thống đủ nhanh, đủ tin cậy cho khách hàng doanh nghiệp.

Bối cảnh

Khách hàng mục tiêu là doanh nghiệp B2B Việt Nam với chu trình bán hàng dài, nhiều điểm chạm.
Sản phẩm cạnh tranh bằng trải nghiệm gamified: điểm sức khỏe quan hệ (Healthscore), điểm thương vụ (Deal Score), phân tích lý do thắng/thua (Close-Lost).
Đội 10 người phải vận hành đồng thời sản phẩm Enterprise đang chạy và xây OplaGO thế hệ mới — đòi hỏi năng suất trên mỗi kỹ sư rất cao.

Hệ thống sản phẩm

Kiến trúc chia theo ba lớp, tôi làm việc xuyên suốt cả ba:

Web — React + Apollo GraphQL, giao diện gamified và dashboard phân tích.
Mobile — React Native, đưa trải nghiệm CRM đầy đủ lên iOS/Android.
Backend — Golang microservices + Hasura GraphQL trên PostgreSQL; OplaGO dùng NestJS + TypeORM.

Về quy trình, tôi xây dựng lớp AI-agent workflow: hơn 20 skill Claude Code nội bộ cho các tác vụ lặp lại (sinh module, migration, review), giúp cả đội ship nhanh hơn mà không đánh đổi chất lượng.

Vai trò

Lead contributor trên web, mobile và backend của OplaCRM Enterprise
Đồng xây dựng OplaGO từ greenfield (NestJS, TypeORM, PostgreSQL)
Thiết kế và triển khai các tính năng phân tích: Healthscore, Deal Score, Close-Lost
Tiên phong AI-agent workflow — 20+ skill nội bộ cho đội

Bài học

Fullstack thật sự là một lợi thế kép

Làm việc xuyên web–mobile–backend giúp tôi thiết kế API đúng nhu cầu giao diện ngay từ đầu, thay vì vá víu ở tầng client.

Năng suất đội quan trọng hơn năng suất cá nhân

Hơn 20 skill nội bộ tôi viết không giúp riêng tôi nhanh hơn — chúng nâng mặt bằng tốc độ của cả đội. Đó là đòn bẩy lớn nhất một kỹ sư senior có thể tạo ra.

Gamification phải phục vụ dữ liệu

Điểm số chỉ có ý nghĩa khi phản ánh hành vi bán hàng thật. Thiết kế Healthscore dạy tôi rằng mọi cơ chế game hóa đều phải trả lời được: "điểm này khiến người dùng làm gì khác đi?"